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币相同。 新华社/朝中社
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新华网北京1月2日电 (记者 常志鹏)中国消费者协会日前公布的调查显示,有76.5%的消费者遇到过航班延误;而航班正点率及延误后续服务是消费者最为关注的航空服务。 什么是航班延误? 对于航班延误,消费者的理解往往与航空公司的解释存在差异。调查发现,有39%的消费者认为“未按机票载明时间起飞”即算航班延误。 根据民航局《航班正常统计办法》,我国关于航班延误的定义不是未按客票载明时间起飞,客票上载明的时间是离站时间,即关闭舱门时间。飞机关闭舱门后在规定的时间内滑行起飞才算正常。由于各机场规模不同,滑行时间也不相同,如首都机场、白云机场、浦东机场等大型枢纽机场的滑行时间为30分钟,虹桥、深圳、成都机场为25分钟,天津、杭州、昆明、西安机场为20分钟,其余机场为15分钟。 据介绍,如果航班按时登机并关闭舱门,在此之后的延误可归为航空管制等非航空公司原因。航空公司有时为了获得靠前的排队放行顺序,明知航班会延误,也安排旅客登机,造成旅客登机后被迫在机舱中等待数小时的情况。 中消协市场服务监督部主任任静说,航空公司有时为了撇清自身责任,宁愿让消费者在机舱中等待,而不是在候机室等待。这进一步恶化了消费者对航班延误的感受,加剧了消费者的不满。 延误后的服务令人不满 调查显示,消费者最常遇到的航班延误情况是在到达机场后才得知的。49.7%的消费者是在候机时被告知航班延误或取消的,其次是在机场办理登机手续时得知的,也有相当比例是在登机后得知的。提前得到信息或被告知的比例很低。 上海市消保委负责人赵皎黎说,航班延误是每个消费者都不愿意碰到的情况。一旦遭遇航班延误,应该关注消费者的知情权,很多消费者因为信息不对称提出赔偿。 调查中,当遇到航班延误时,44.7%的消费者最希望得到的服务是“尽早告知延误时间和原因,以便尽早调整出行计划”,34.9%的消费者希望“协助改乘其他航班,以便尽快到达目的地”。 “得到及时信息告知、协助改乘是航班延误时消费者最大的需求。”天津市消协负责人王嘉杰认为,这些“老问题”久治不愈,给很多消费者耽误了时间、带来了麻烦,其损失不是用钱就能估计得出的。赵皎黎说,消费者如果选择了航空运输,那看重的就是时间上的快捷,做不到这一点,反而浪费了更多时间,消费者势必会维权。 如何提高相关服务 任静建议,民航主管部门进一步加强航班正点率的监督检查,明确航班延误后运输企业、机场等相关服务环节的责任和义务,避免航班延误后消费者利益被进一步损害。 江苏省消协秘书长童天武说,“要在制度化上解决问题。”在航班延误时,要通过电话、网络等公开查询、发布途径,让消费者及时准确、完整地知道延误信息以方便消费者安排出行计划。在航班延误服务中应高度重视与消费者的沟通,应耐心倾听消费者的诉求,帮助消费者调整行程。以有效的服务争取消费者的理解和信任,避免因拖延时间导致事件演变。 航班延误后,航空公司、机场空港等方面要加强联系、密切合作,共同查找处置航班延误等突发事件过程中存在的漏洞、失误等问题,改进和完善应急机制,快速有效地解决突发事件。甘肃省消协负责人仲然说,要通过内部管理提高协调性。 王嘉杰提出,延误后应简化投诉手续。在投诉环节,从方便投诉和及时化解纠纷的思路出发,公布确切的受理投诉的方式,帮助消费者及时找到解决困难的途径。 (常志鹏)
新华网重庆1月2日电 (周凯、李春梅)冬季天气寒冷,人体抵抗力下降,一些市民为增强抵抗力去医院输人血白蛋白“补充营养”。专家提醒,人血白蛋白并非包医百病的万能药或补品,没有医生建议勿盲目输注人血白蛋白。 据第三军医大学新桥医院消化内科副主任郭红副教授介绍,白蛋白是血清中含量最丰富的蛋白质,具有维持血液正常渗透压、运输、解毒和抗休克等作用。肝脏是白蛋白唯一的合成器官,只要肝功正常,同时白蛋白没有因疾病消耗,人体所需的白蛋白是不需要补充的。 郭红表示,许多人认为白蛋白营养丰富,可以防病治病、增强体质,将白蛋白制剂当做营养品使用,这是一种认识误区。同时,白蛋白制剂中有若干生理活性物质,在大剂量输注时有可能引起机体免疫功能下降。 郭红提醒市民,白蛋白制剂作为药品,应用该由医生掌握,没有医嘱不能擅自使用,特别是高血压、急性心脏病、肾功能不全等患者。白蛋白不能作为人体蛋白质的补充来源,对于需要补充营养的病人来说,食用蛋类、豆类、奶类等普通高蛋白食品即可。
李明博2日发表“新年特别国政演说”,提出了今年国政运行的大方向。中新网1月2日电 据韩联社报道,韩国总统李明博2日发表“新年特别国政演说”,提出了今年国政运行的大方向。李明博就韩朝关系表示,目前摆在韩国面前的最大目标是实现朝鲜半岛的和平与稳定。韩国仍为朝鲜敞开着“机会之窗”。他紧接着说,若朝鲜拿出诚意,韩朝有望共同开启朝鲜半岛崭新的未来。李明博表示,希望今年能找到解决朝核问题的突破口。只要朝鲜中断所有核活动,六方会谈就有望得以重启。他说,目前仍存在朝鲜发起挑衅的可能性,因此韩国将继续保持警戒态势。若朝鲜发起挑衅,韩方将会采取强硬的应对措施。他还说,政府将会同有关国家进行更加密切的沟通与合作。他还表示,回顾去年一年,他面对国民深感惭愧,并说,他将检讨自己和身边亲友是否犯错误,若犯下了错误,将会对此严以律己。今年将会以更加谦虚的态度聆听国民的意见,在剩下的任期里将毫不动摇地完成各项国政课题。李明博还就全球性经济危机表示了忧虑。他说,政府将会把今年的物价上涨率控制在3%水平。实现增长固然很重要,但保持物价稳定也很重要。他说,政府今年经济运行的目标是保障老百姓生活稳定,将通过增加公共租赁住房供应量,保持住房价格稳定。对于临时工问题,他说,临时工受歧视的问题必须得到解决,政府将努力消除同工不同酬的不合理现象。至于低生育和老龄化问题,李明博总统说,这是威胁韩国未来发展的重大问题,政府将会把提高生育率定为国家核心课题。
中新网1月2日电 据台湾《联合报》报道,陈水扁的岳母在跨年夜往生,依台“监狱行刑法”规定,他可向台北监狱申请返家奔丧,狱方会准许在戒护下回丧家祭拜,但停留时间原则上不超过一小时。至于陈水扁是否会和其它返家奔丧者一样戴上戒具,监狱正审慎研议中。报道称,台“监狱行刑法”规定,受刑人的祖父母、父母、配偶、岳父母、子女、兄弟姐妹往生,受刑人都可向服刑的监狱申请返家奔丧,只要提出证明文件,原则上都会准许,且随办随准。台北监狱表示,昨天有假日会客,但没有人来探视陈水扁,不过陈水扁在狱中可收听广播,同舍房狱友可看电视,他可能已知道岳母过世消息,唯未发现情绪有特别波动。到昨晚为止,陈水扁还未提出奔丧申请。相关人员指出,一般受刑人返家奔丧,多半只停留十五分钟至半小时,上香、看亲人最后一眼,与家人谈一下往生过程,原则上不会超过一小时。
“无脑无脸”的怪鱼(网页截图)据英国广播公司12月30日报道,苏格兰政府与苏格兰自然遗产基金会、爱丁堡赫瑞瓦特大学(Heriot-Watt)合作,对苏格兰5968平方公里的海域进行调查,发现了“无脑无脸”怪鱼和苏格兰最大的马蚌海床。调查人员在奥克尼郡(Orkney)发现了史前“无脑无脸”文昌鱼。这种极为罕见的物种被认为是第一批进化出脊椎的动物代表。在苏格兰西海岸,调查人员发现了一种扇贝。这种扇贝可长到48厘米,它也是苏格兰最大的海贝类生物。苏格兰最大的马蚌海床在凯斯内斯郡(Caithness)的诺斯角(Noss Head)。这种软体动物可以为其他物种提供栖息地,它可以活50年。苏格兰环境大臣理查德・洛克黑德(Richard Lochhead)称这些发现“怪异而令人惊奇”。他说:“苏格兰周围海域有丰富迷人的物种,我们有责任保护这个脆弱的环境。这也是我们展开海洋调查的原因,我们计划2012年继续调查,进一步了解生活在苏格兰海底的生物。”
市民们围堵住了轿车 强烈要求民警严处 快报记者 路军 摄昨天下午1时许,在南京北京东路小学门口,王实(化名)过斑马线时差点被一辆轿车撞到。“喂,你闯红灯了。”王实回头喊。万万没想到,这句话竟然让自己挨了顿打。说了一句话,小伙挨了打王实32岁,南京人,住在北京东路。昨天下午,他到家门口的银行办事,连手机都没带。他走到北京东路小学门口,等了一会,看到过街斑马线变绿灯后,才过马路。“刚走到马路中间,就听“哧”的一声,一辆帕萨特轿车停在我身后,差点撞到我,我忍不住喊了一声,‘你闯红灯了’。”王实说。轿车副驾驶座上下来一名女子,大块头,冲王实吼道,“你喊什么喊,你什么意思?”王实很气愤,闯红灯还这么有理,双方随后发生了口角。没想到,女子骂了几句脏话,冲上来就扇了王实几个嘴巴。开车的男子50岁左右,花白头发,也下了车打王实。两人一个揪住王实头发,一个拳打脚踢。王实脸与耳朵都破了,满脸是血,双手抱头蹲在地上喊“救命”。动手的人想跑,被堵住了围观的人看不下去了,有人上前强行拉开打人的男女,并大声指责他们。这对男女上了车,企图离去,众人将车团团围住,“打了人就想这样跑了?今天必须道歉,必须带他去看伤”。此时,中年男子躲在车里不停地打手机。市民李女士上前指责了几句,女子下车就踢了她一脚。有人看不过了,拔下车钥匙,并翻出钥匙包上男子的身份证,有人当即“人肉”出他的身份江宁某民营化工企业的老总。交警与派出所民警都赶到了现场,那名女子还不认错,对李女士说,“你给我小心点!”经过民警做工作,他们只得低头,连声说,“对不起,实在对不起大家”。大家这才让警察带他们到派出所,李女士、陶先生等3位市民也主动跟去做证。挨打小伙感谢南京市民现场几位市民告诉记者,被打的王实长得很壮实,却一直没还手。“他被打得那么惨,还只是躲,坚决不动手。如果他还手,中年男女根本不是他的对手”。王实则十分大度,他昨晚告诉记者,到了派出所后,那对男女态度变了,称一开始以为遇到碰瓷的,所以不客气。在派出所里,那对男女表示了道歉。王实称自己只是皮外伤,也没让对方赔钱。他告诉记者,“非常感谢大家,南京有正义感的市民真多。虽然挨了打,但我心里还挺温暖的,谢谢为我说话的市民”。
太平洋岛国萨摩亚成最早迎新年国家。中新网1月1日电 综合媒体报道,2011年已经在世界各地人们的欢庆中落下帷幕,从热闹烟火的悉尼到放飞气球的东京,全球数十亿人在当地跨年著名景点,在璀璨的烟火与音乐声中,欣喜地迎接2012年到来。太平洋岛国萨摩亚成最早迎新年国家从最后一个过新年,到第一个迎来新年,太平洋岛国萨摩亚独立国仅用了“一天”的时间便实现了这一转变。不久前,萨摩亚政府决定把时区从西12区调整到东12区,于是萨摩亚便成了世界上第一个迎接2012的国家,成为最早看到日出的地区之一。为将日期提前一天,萨摩亚政府决定“牺牲”掉2011年12月30日这一天,即过完29日直接进入31日。31日晚,刚刚完成日期变更的萨摩亚举行仪式,迎接新年的到来。 萨摩亚民众31日深夜走上街头,用歌唱、祈祷、鸣笛、摇铃等方式庆祝2012年“提前”到来。该国总理马利埃莱额奥伊在庆祝仪式上说,“这是一个令人兴奋的时刻,今晚将为萨摩亚历史所铭记”。吸引世界各国人士目光的著名悉尼烟花在悉尼海港大桥一带上演。 悉尼新年烟花16种语言迎各国朋友在31日除夕夜,吸引世界各国人士目光的著名悉尼烟花在悉尼海港大桥一带上演。用英文、中文、阿拉伯文、希腊文和俄文等16种文字显示的“欢迎来到悉尼”标语映射在海港大桥上,形成新年独特而亮丽的风景线。盛大的悉尼新年除夕欢庆活动以“梦想时刻”为主题。创意总监纽森表示,希望参与狂欢的人们通过活动展示自己的理想和抱负,规划在新的一年如何实现梦想。“梦想时刻”以装点在悉尼海港大桥上的“无尽彩虹”灯饰为标志,用4种颜色展示:紫色代表社区,蓝色代表海港和对未来的展望,绿色代表环境,黄色体现乐观和幸福。据悉,新年除夕夜晚在悉尼空中绽放的烟花与往年有所不同,采用了最新的科技方式,云状烟花将显示新奇效果,同时配有双方形、蝴蝶和瀑布造型等,使悉尼的夜空更加色彩斑斓,美丽诱人。 日本东京铁塔旁的增上寺在除夕夜倒数时,3000个环保气球齐放,同时大梵钟和诵经声响起,充满日式年味。日本东京铁塔 3000个气球齐飞日本东京铁塔旁的增上寺是跨年好去处,寺前广场除夕夜倒数时,3000个环保气球齐放,同时大梵钟和诵经声响起,充满日式年味。2011年
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